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    FAQ - Questions fréquentes

    Quels sont les délais de livraison ?

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    Nous livrons partout en France gratuitement sous 3 à 10 jours ouvrés .

    Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

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    Toutes les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

    Quel est la matière des poufs ?

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    Nos poufs sont concu 100% en polyester , aussi bien concu pour intérieur comme pour extérieur.

    Les pouf sont-ils compatibles intérieur et extérieur ?

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    Oui, nos poufs sont concu pour s'adapter aussi bien à vos intérieurs mais également à vos jardins d'extérieur.

    Comment suivre ma commande ?

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    Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

    Les poufs sont-ils remplis ?

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    Oui, les poufs sont livrés avec 150L de billes EPS.

    Les housses sont-elles amovibles et lavables ?

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    Oui, toutes nos housses sont zippées et amovibles. Nos modèles sont lavables en machine à 30°C — vérifiez l'étiquette ou la fiche produit pour les instructions propres à chaque modèle.

    La livraison est-elle gratuite ?

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    Oui, la livraison est gratuite en France, pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

    Puis-je retourner mon pouf si je ne suis pas satisfait(e) ?

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    Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour initier le retour.

    Que faire si mon pouf est endommagé à la livraison ?

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    Prenez des photos du colis et du produit avant toute utilisation, puis contactez-nous dans les 48h via notre formulaire de contact. Nous vous proposons un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.

    Comment recharger le remplissage de mon pouf ?

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    Il est possible d'acheter directement des sachets de billes EPS en polystyrène, ou de la mousse selon vos préférences. Ouvrez le pouf par le zip, et recharger au besoin selon la densité souhaitée.